私隱政策

本私隱政策說明客服之神（下稱「本平台」或「我們」）如何收集、使用、保存及保護你在註冊及使用客服、對話管理與 WhatsApp 整合服務時提供的個人資料。

一、我們收集的資料

• 帳戶資料：組織／品牌名稱、管理員 Email、登入及安全紀錄。
• 客服資料：訪客訊息、附件、聯絡資料、指派及對話狀態。
• 整合資料：WABA ID、Phone Number ID、顯示名稱、Webhook 事件及訊息狀態。WhatsApp API Token 只作伺服器端加密保存，不會回傳瀏覽器。
• 技術資料：IP 地址、瀏覽器、裝置、錯誤及稽核紀錄。

二、使用目的

我們使用資料以提供登入、客服收件箱、人工及 AI 輔助回覆、WhatsApp Cloud API 發送與接收、通知、保安、故障排查、稽核及改善服務。

三、第三方服務

如你主動連接 WhatsApp Business，資料會按你的授權傳送至 Meta／WhatsApp Business Platform，以完成帳戶連接、訊息傳送、Webhook 及狀態同步。Meta 對相關資料的處理亦受其私隱政策及商業條款約束。

四、保存及刪除

我們只在提供服務、履行合約、處理爭議、遵守法律或維持安全所需期間保存資料。帳戶管理員可按平台提供的功能匯出或要求清理對話資料；法律或稽核要求保留的資料除外。

五、保安

我們採取權限控制、伺服器端 Token 加密、Webhook 簽名驗證、事件去重及稽核措施。你不得在前端程式碼、公開 Issue、截圖或訊息中分享 Access Token、App Secret 或其他密鑰。

六、你的權利

在適用法律允許的範圍內，你可以要求查閱、更正、匯出、限制處理或刪除個人資料，亦可撤回尚未完成的整合授權。提出要求時，我們可能需要核實你的帳戶身份。

七、政策更新及聯絡

我們可能因服務、法律或 Meta 平台要求更新本政策。註冊時會記錄你同意的文件版本。若有私隱查詢，請使用你註冊的管理員 Email 聯絡服務提供方。

本文件是平台使用版本，正式上線前應由你的公司法律顧問按實際公司名稱、營運地區、資料保存期限及聯絡方式審閱。