用戶資料刪除

本頁說明終端用戶如何要求刪除客服之神（下稱「本平台」或「我們」）保存的個人資料，包括與 Facebook／Meta 登入、WhatsApp Business、網站 Widget 對話及 Telegram 整合相關的資料。

一、適用對象

• 曾使用本平台網站聊天掛件（Widget）的訪客
• 曾透過本平台連接的 WhatsApp 或 Telegram 與商戶通訊的客戶
• 曾於本平台註冊商戶帳戶的管理員

二、如何提出刪除請求

如需刪除個人資料，請以下列方式聯絡，並提供：

• 你的姓名或對話中使用的名稱
• 與請求相關的電話、Email，或 Facebook／WhatsApp 識別資訊
• 你曾聯絡的商戶／品牌（如知悉）
• 希望刪除範圍的簡短說明

請求渠道：

• 以電郵聯絡該商戶註冊時使用的管理員 Email（於客服之神註冊的信箱），或
• 透過你曾使用的同一對話渠道（Widget／WhatsApp／Telegram）向該商戶提出資料刪除要求

三、我們會刪除什麼

在核實身份及請求範圍後，我們會在適用範圍內刪除或匿名化：

• 與你相關的對話及訊息內容
• 你透過本平台傳送的附件
• 詢前表單收集的訪客欄位（例如姓名、電話）
• 非因保安、防欺詐或法律保留所需的相關營運紀錄

商戶依法須保留的資料，或 Meta／WhatsApp 按其自身政策保存的資料，可能超出本平台可刪除範圍。詳見私隱政策及條款細則。

四、處理時間

我們目標於核實後 30 日內完成刪除請求。涉及多渠道或多商戶的個案或需更長時間；完成後會確認。

五、商戶管理員自助清理

已登入的商戶管理員可於控制台系統設定 → 用戶資料刪除匯出備份並清理過期對話（開啟控制台）。

供 Meta／Facebook 應用程式設定使用的網址：
https://chat.xtdcom.com/data-deletion