儀表板
租戶概況與知識資產快照
嵌入程式碼
將下列程式碼放到客戶網站 </body> 前。若外站為已登入的業務系統（各品牌／平台皆可），且使用者資料存在 localStorage 或 sessionStorage，可在嵌入碼設定 __INKY_WIDGET_VISITOR_META__，依外站實際 key 與欄位名自動帶入帳號、姓名等；純官網訪客、無登入時可刪除該段。
快捷入口
進入「會話中心」接待訪客，或在「知識庫」匯入文件與問答。
Playground
模擬客戶問題並產生 AI／知識庫建議稿；不會寫入訪客對話，請複製後至會話中心貼上再送出。
建議稿產生器
流程與前台類似：FAQ → 知識庫（關鍵字／向量 RAG）→ LLM（若租戶已開啟）。答案下方 REF 僅摘要與您這句提問相關的正文片段（其餘以 … 省略），方便對照命中來源。
僅超級管理員可切換；請選「已開通商戶」對應之組織。將依所選商戶載入 FAQ／知識庫。
知識庫 · 知識內容
匯入後即參與檢索；點右側來源可在左側檢視或編輯全文。
知識內容
請從右側點選來源，或使用右上角「新增」匯入。
知識來源
問答管理
手動新增或批量匯入常見問題（FAQ），供訪客關鍵字比對優先回覆
問答內容
請從右側點選一筆問答，或使用右上角「新增」加入。
批量匯入（進階）
熟練者可一次貼上多筆 JSON 或 CSV；若只需新增一筆，請用右上角「新增」。
Q&A 列表
會話中心
選擇左側會話
點選清單項目可查看對話內容與訪客來源網頁。
API 設定
大語言模型供應商、網站擷取（Jina Reader）與 Telegram 通知
大語言模型（LLM）
請選擇供應商與模型（避免手填錯誤）。OpenAI／DeepSeek 為相容 Chat Completions；Gemini 請使用 Google AI Studio API Key。
向量嵌入（PostgreSQL + pgvector 旁路）
與上方 LLM 共用 API Key。請在伺服器 config.php 設定 vector_database 並建立資料表（見 database/pgvector/001_init.sql）；向量維度須與 PG 中 vector(N) 一致。
對話學習（每日草稿 → 待審）
排程請求 POST /cron/learn-digest，HTTP 標頭 X-Cron-Secret 與設定檔 cron.learn_digest_secret 相同；會將前一日對話摘要為 Markdown 寫入知識庫（來源類型「對話學習」），狀態為待審核，核准後才進入檢索／向量同步。
Jina Reader（網站擷取）
用於「知識庫 · 知識內容」的 URL 匯入：優先透過 Jina 取得頁面正文（較乾淨）；留空則僅用伺服器直接抓取 HTML。
Telegram 通知
向 BotFather 建立 Bot 取得 Token；對 Bot 傳一句話後，開啟 https://api.telegram.org/bot<TOKEN>/getUpdates 查看 chat.id。
聯絡方式
嵌入小工具底部「對話／渠道」：WhatsApp、電話、Email、社群與自訂連結
系統設定
掛件外觀、歡迎語、Bot 人設（AI 語氣，見下方「Widget 外觀」）與嵌入程式碼
Widget 外觀
Bot 人設在「視窗標題」下方文字框；租戶須開啟 LLM（API 設定）後才會影響 AI 回覆。
僅在租戶開啟 LLM 時套用到對話；會與「API 設定」內的系統提示一併生效。留空則只用預設口吻（已禁止模型對訪客說「知識庫」「片段」等用語）。
任選下方預設圖示，或上傳自有圖檔（PNG／JPG／GIF／WebP／ICO，建議正方形約 64×64）。嵌入網站的訪客將在浮動按鈕上看到圖示。
iPhone「加入主畫面」與 Telegram 提示
橫列四格對應 ?desk=0…3：先點選一格再上傳圖檔；右側為慣用瀏覽器（四組共用同一段提示）。主管理員按右上「儲存」時，所選格號會寫入租戶預設，並影響訪客訊息推播至 Telegram 的結尾組別。子帳在會話中心「主畫面圖示」儲存時，格號僅存於本人（還原介面與測試訊息用），不會改租戶預設。若瀏覽器留空則不附加文字。
AI 兜底與人工轉接
當知識庫無命中片段時，不再呼叫大模型，直接回覆下方兜底文案（後台「向量嵌入／對話學習」請保持資料充足）。訪客若輸入右側關鍵詞（另含系統內建：人工、投訴、找人工等），將強制改為真人接待並跳過 AI。
資料隱私與保留
匯出對話備份或依天數清理過期會話；刪除後無法復原。
歡迎語
在線時段（東八區 UTC+8）
啟用後，依伺服器計算的本地時間決定訪客看到的是線上歡迎語或離線歡迎語。可新增多個時段（例如平日與週末不同）；跨午夜請將結束時間設為小於開始時間（例 22:00–06:00）。
於彈窗內按「儲存時段」會立即寫入資料庫並套用到前台掛件。若僅刪除列表項目或切換上方開關，請再按頁首右上角「儲存」。