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客服之神

送出後將建立租戶並進入待審核;核准前無法登入或使用嵌入掛件。

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WhatsApp、Telegram、大語言模型與網站擷取整合

超級管理員尚未為此租戶開啟「大語言模型」或「AI 自動回覆」,因此無法設定 LLM、網站擷取(Jina Reader)、向量、對話學習與 Playground。您仍可設定 WhatsApp 與 Telegram。

WhatsApp Cloud API

Meta Embedded Signup 自動連結 WABA、電話號碼與 Token(伺服器端加密保存)。

WhatsApp 管理

Telegram 通知

訪客新訊推播至群組或個人;向 BotFather 建立 Bot 後填入 Token 與 Chat ID。

對 Bot 傳一句話後,開啟 https://api.telegram.org/bot<TOKEN>/getUpdates 查看 chat.id。

Telegram 會話

連結 Bot 或個人帳號後,客戶私訊進入會話中心雙向對話(全人工)。與上方「通知」設定分開。

大語言模型(LLM)

選擇供應商與模型。OpenAI/DeepSeek 為 Chat Completions;Gemini 請使用 Google AI Studio API Key。

向量嵌入(PostgreSQL + pgvector 旁路)

與上方 LLM 共用 API Key。請在伺服器 config.php 設定 vector_database 並建立資料表(見 database/pgvector/001_init.sql);向量維度須與 PG 中 vector(N) 一致。

對話學習(每日草稿 → 待審)

排程請求 POST /cron/learn-digest,HTTP 標頭 X-Cron-Secret 與設定檔 cron.learn_digest_secret 相同;會將前一日對話摘要為 Markdown 寫入知識庫(來源類型「對話學習」),狀態為待審核,核准後才進入檢索/向量同步。

Jina Reader(網站擷取)

用於「知識庫 · 知識內容」的 URL 匯入:優先透過 Jina 取得頁面正文;留空則僅用伺服器直接抓取 HTML。

ERP 整合

連接 ERP 後,WhatsApp 可查產品、庫存、下單。密鑰加密保存,頁面不會顯示完整內容。

未啟用
連線設定

只需填網域,不要加 /api/… 路徑

建議 8–12 秒

安全密鑰

請與 ERP 後台「WhatsApp/ERP 整合」使用同一組密鑰。

最後連線時間 —
最後連線結果 —
WhatsApp 指令
查產品 產品 關鍵字
查庫存 庫存 SKU
下單 下單 SKU 數量
查訂單 訂單 WA-...

新訊息提示

請保持後台分頁開啟。切換到 Google 等其他分頁時,訪客新訊息會以系統通知提醒您(建議同時開啟下方兩項)。

連結既有 WABA

System Token 若無權讀客戶 WABA,請優先用「Meta 授權連結」。手動匯入時:WABA ID 填帳號標題旁編號;第二欄填「手機個人檔案」頂部 Phone Number ID(15 位以上純數字),不要填 +852…。

請用「港澳168」管理員 Facebook 登入;流程中選既有 WABA,不要選「新增電話號碼」。

指派「合作夥伴」≠ Token 自動有權。若手動匯入仍失敗,一律改走上方 Meta 授權。

連結 Telegram 個人帳號

專用客服個人號:需伺服器設定 telegram_inbox.api_id/api_hash,並用 PM2 啟動 realtime/telegram-user-gateway(埠 3011)。

Telegram Bot 連結教學

  1. 在 Telegram 搜尋 @BotFather,傳 /newbot 建立 Bot。
  2. 依指示設定名稱與 username(須以 bot 結尾),複製 BotFather 回傳的 Token。
  3. 到本後台 API 設定 → Telegram 會話,貼上 Token,按「連結 Bot」。
  4. 用另一個 Telegram 帳號私訊您的 Bot 發測試訊息(勿自己發給自己)。
  5. 到 會話中心 查看訊息;若無反應,按「修復入站」或「閘道診斷」。

個人客服號(非 Bot)請用同頁下方「手機號登入」;需伺服器已設定 API ID/Hash 並啟動閘道。